25 de janeiro de 2021
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Uma empresa que busca estar sempre à frente no mercado, tem um bom sistema de abertura de chamados para direcionar o bom atendimento aos seus colaboradores.
Imagine a seguinte situação:
Sua organização está em constante crescimento e tem recebido uma grande demanda de chamados diariamente, e vários dos colaboradores começam a entrar em contato com o time de TI resolver seus problemas técnicos.
Porém, sua organização não conta um sistema de abertura de chamados, e seu e-mail ou WhatsApp lota de mensagens e você não consegue dar conta. O que pode acontecer?
Você, literalmente, não vai saber o que fazer. O que pode acontecer é você esntrar em pânico e acumular serviços.
Mas todo esse problema pode ser completamente evitado se a sua organização contar com um sistema de abertura de chamados.
Mas o que é abertura de chamado?
Abertura de chamado são solicitações feitas por clientes e colaboradores de uma empresa para tirar dúvidas, resolver problemas e etc.
No caso deste artigo, iremos falar do sistema de abertura de chamados para colaboradores de uma organização.
E o que é um Sistema de Abertura de Chamados?
Sistema de abertura de chamados é um software ou ferramenta utilizada pelo departamento de TI, que centraliza dúvidas, tickets (solicitações) de colaboradores de uma empresa.
No sistema, as solicitações são separadas de acordo com o nível de importância, ou seja, são separadas em níveis de atendimento.
Os níveis de atendimento são:
Nível 1: É aqui que acontece o primeiro contato com o suporte. Geralmente, este tipo de atendimento resolve problemas mais simples, que podem ser resolvidos rapidamente.
Nível 2: Este atendimento é destinado a questões mais técnicas e aprofundadas, que geralmente contam com especialistas. Este tipo de atendimento pode levar mais tempo que o atendimento de nível 1.
Nível 3: O nível 3 é destinado a atendimento mais complexos, como servidores, softwares e etc.
Leia também: Consultoria de TI: veja como este serviço pode ajudar no crescimento da sua empresa
Quais são os tipos de chamados que podem ser abertos?
Os tipos de chamados que podem ser abertos são inúmeros. Dentre eles estão:
– Realizar e receber chamados técnicos;
– Monitorar atendimentos;
– Automatizar processos;
– Aplicar pesquisas de satisfação;
– Organizar fluxo de trabalho;
– Enviar e receber e-mails;
– Criar e gerenciar formulários;
– E entre outros.
Benefícios
Além de trabalhar com vários tipos de solicitações, esse serviço traz inúmeros benefícios para a sua empresa. Dentre eles estão:
– Atende chamados tanto de clientes externos quanto de colaboradores;
– Disponibiliza suporte 24 horas por 7 dias por semana;
– Atendimento ágil;
– Diminui custos;
– Aumenta a produtividade;
– Clientes satisfeitos;
– Padroniza respostas;
– Controla prazos de atendimentos.
Desvantagens de NÃO ter um sistema de abertura de chamados
Não ter um sistema de abertura de chamados na sua empresa, pode trazer inúmeros prejuízos:
– Atendimento superlotado e desorganizado;
– Grande aumento de prejuízos;
– Queda na produtividade;
– Ineficiência dos processos;
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Como adquirir um sistema de abertura de chamados?
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