Service Desk

O Service Desk é um serviço para apoiar os funcionários da sua empresa que utilizam a tecnologia da informação como suporte aos seus processos de negócio. O uso da tecnologia da informação com uma base sólida que mescla estrutura de ponta com profissionais capacitados é um benefício ímpar ao coração do seu negócio. Porém, quando usado sem a estrutura de um Service Desk, as chances de ocorrerem problemas sem o apoio para uma solução profissional, rápida e estruturada, aumentam sistematicamente.

O Service Desk é dividido em níveis para atender desde as demandas mais simples até as mais complexas, que exigem profissionais qualificados atuando para a solução do problema no ambiente do seu negócio. Para cada etapa, é necessário contar com uma equipe capacitada que busque a solução mais adequada e com o mínimo de tempo de resposta, reduzindo as chances de diminuição da produtividade dos seus funcionários.

Service Desk IT Universe

Os níveis de atendimento mais adequados aos atendimentos de suporte à tecnologia da informação, que seguem os padrões internacionais mais modernos, são dominados pela equipe de Service Desk da IT Universe, contando com os seguintes destaques:

• Atendimento e registro de todas as ocorrências por telefone e resposta imediata para ocorrências de primeiro nível.

• Controle do fluxo de atendimento para minimização de tempo de resposta para ocorrências registradas.

• Capacidade de orientação dos nossos funcionários adaptando-se a cada área da sua empresa para melhor assimilação da solução proposta.

• Uso de modernos softwares de inteligência que auxiliam a tomada de decisão para respostas à problemas com criticidade elevada.

• Constante reciclagem dos nossos profissionais para estarem alinhados com as melhores práticas de atendimento, tempo de resposta e solução, além do esforço contínuo para mantê-los atualizados com os lançamentos de novas tecnologias ou atualizações de tecnologias já existentes.

Os processos da sua empresa, alinhados com o uso da tecnologia da informação, estão em constante evolução e não podem parar, conte com o apoio da IT Universe para que a produtividade da sua empresa alcance sempre os melhores resultados.

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